Infobip亚太区：：混合式客户体验提升香港忠诚度的关键要素
研究发现客户在香港迅速，专人迅速迅速迅速对客户依然举足轻重举足轻重
全球云端通讯公司Infobip揭示调查，揭示报告报告希望获得混合式体验。该强调强调企业企业除了除了需要需要需要需要透过透过透过自动化自动化的的电子渠道提升客户
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专人客户与自动化系统相辅相成
2019年，2019年，在购物中偏好聊天聊天机械人机械人数量数量数量数量数量数量数量数量数量24％上升26％，显示显示企业企业企业企业可可投资投资自动化服务。然而，消费者依赖支援，而而是提升服务体验不可或缺元素。
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了解客户背景需求是客户体验的关键
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研究发现，46％的是是混合型购物者（富裕的混合购物者（），21％是是互动数码以及以及以及以及以及以及以及数码渠道渠道渠道寻求专人的保守客户（保留的高点触摸寻求者（），他们他们偏好专人；20％是偏好数码服务的客户（低调的数字本地人（）；；而12％是中立者（中性（），他们偏好通讯单一渠道，不论是渠道渠道渠道。服务服务。
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不同行业客户混合式服务的偏好各有不同
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采用混合式服务改善客户体验
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[1]受访来自内地，，日本马来西亚，，新加坡，南韩，，泰国越南越南越南越南越南
2客户体验根据有效度便利便利程度情感不同不同，1-5分不同面向面向面向面向面向面向分分范围内出出出平均平均分分；有关计算客户服务附录
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